FAQs
TODO LO QUE NECESITAS SABER ANTES DE ELEGIR TU PIEZA.
Aqui entraras en nuestra calidad de creacion.
Trabajamos principalmente con plata 925 esterlina y acero inoxidable 316L — dos de los materiales más utilizados en joyería de calidad por su durabilidad, acabado y resistencia. Cada pieza es seleccionada bajo criterios específicos antes de formar parte del catálogo.
La plata 925 es ideal para ocasiones especiales — tiene un brillo natural único pero requiere cuidados básicos para mantener su acabado. El acero inoxidable 316L es perfecto para uso diario — resiste el agua, el sudor y el tiempo sin perder su apariencia. Ambos materiales son hipoalergénicos.
Sí. Tanto la plata 925 como el acero inoxidable 316L son materiales hipoalergénicos, lo que los hace seguros para pieles sensibles en condiciones normales de uso.
Los secretos mejor guardados para tus piezas.
Guárdalas en un lugar seco y alejado de la humedad cuando no las uses. Evita el contacto con perfumes, cremas y productos químicos directamente sobre la pieza. Limpia ocasionalmente con un paño suave y seco para mantener su brillo natural.
El acero inoxidable 316L no requiere cuidados especiales — puedes usarlo en el día a día sin preocupaciones. Para mantener su brillo simplemente límpialo con un paño suave cuando sea necesario.
La calidad del viaje de tu pieza a tus manos.
Sí, hacemos envíos a todo el territorio colombiano. El envío es completamente gratis e incluye embalaje premium en cada pedido.
El tiempo de entrega varía según la ciudad. Generalmente entre 3 y 7 días hábiles después de confirmado el pago.
Sí. Una vez despachado tu pedido te enviamos el número de guía para que puedas hacer seguimiento en tiempo real.
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Diners, PSE y Nequi. Todos los pagos son seguros y encriptados. Mediante nuestro socio BOLD
El respaldo de todas tus piezas.
Sí. Todas las piezas tienen garantía contra defectos de fabricación. Si tu joya presenta fallas en condiciones normales de uso contáctanos por WhatsApp o correo y lo resolvemos. Consulta nuestra política completa de devoluciones y garantías.
Aceptamos cambios dentro de los 15 días siguientes a la entrega, siempre que la pieza esté sin uso y con su empaque original. Escríbenos al WhatsApp +57 322 425 1986 o a concierge@salenzo.co para iniciar el proceso.
Para solicitar factura electrónica escríbenos a concierge@salenzo.co con tu número de pedido y datos de facturación.
Por ahora trabajamos con el catálogo disponible. Si tienes una idea o solicitud especial escríbenos — evaluamos cada caso con gusto.
Por WhatsApp al +57 322 425 1986 o por correo a concierge@salenzo.co. Respondemos en máximo 48 horas hábiles.